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拼多多东西和广告不一样,怎么办

吴亮律师2025-08-16金华法律咨询

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你好,对方有欺诈的情况可以起诉维权
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拼多多商品与广告不符的法律依据是什么?
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十三条,经营者应保证其提供的商品或服务的实际质量与广告、产品说明等表明的质量状况相符。消费者有权要求退货、更换或赔偿。第五十五条规定,若经营者存在欺诈行为,消费者可要求三倍赔偿,不足五百元按五百元计算。
结合本案,若拼多多商家通过广告宣传商品性能或用途,而实际交付商品与宣传不符,即构成对消费者权益的侵害。消费者可据此要求赔偿。若商家明知商品存在问题仍销售,还可能面临更高金额的惩罚性赔偿。因此,消费者在维权时可依据上述法律规定,向平台、商家主张相应法律责任。
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拼多多商品与广告描述不一致,消费者应如何应对?
消费者可以先与商家协商退货退款,协商不成可向拼多多平台投诉或向消费者协会举报。如果存在欺诈行为,还可依法要求三倍赔偿。
1. 若商品与广告内容存在轻微差异,如颜色、尺寸不符,可优先与商家协商处理。
2. 若广告宣传存在虚假成分,如商品功能与描述不符,消费者可向平台投诉,并要求赔偿。
3. 若商品为假货或存在严重质量问题,消费者有权依据《消费者权益保护法》要求退货退款,并主张三倍赔偿。
4. 若平台未尽到合理监管义务,消费者可要求平台承担连带责任。
5. 若涉及金额较大或维权困难,建议咨询专业律师,通过法律途径维护权益。
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拼多多商品与广告不符可能带来的法律风险有哪些?
1. 诉讼时效风险:根据《消费者权益保护法》,消费者应在知道或应当知道权益受损之日起三年内主张权利。若未及时维权,可能丧失胜诉权。例如,消费者收到商品后一个月才发现问题,但三个月后才提起诉讼,可能导致法院不予支持。
2. 证据链断裂风险:若消费者未及时保存商品页面截图、聊天记录或实物照片,可能导致维权时缺乏关键证据。例如,商家修改了商品页面信息,消费者无法证明当初的广告承诺,从而无法主张赔偿。
因此,消费者一旦发现商品与广告不符,应第一时间保存证据,并在法定时效内采取维权措施,以避免因法律风险而失去赔偿权利。
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拼多多商品与广告不符时,消费者应采取哪些实用行动?
1. 保留证据:保存商品页面截图、聊天记录、购买凭证、实物照片等,确保维权时有充分证据支持。
2. 与商家沟通:首先尝试与商家协商解决,表达诉求,争取快速退货退款。
3. 平台投诉:若协商无果,可通过拼多多平台提交投诉,申请介入处理。
4. 向消费者协会或市场监管部门投诉:如平台处理不力,可向12315平台或当地消费者协会正式投诉。
5. 咨询律师:若涉及金额较大或维权困难,建议寻求专业律师帮助,评估是否提起诉讼。
选择解决方案时,应重点考虑维权成本、证据充分性以及商家或平台的配合程度。建议优先通过平台或消费者协会解决,若效果不佳再考虑法律途径。
如有进一步疑问,欢迎联系专业律师获取更具体的法律建议。

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